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DESCRIPTION DES PRODUITS
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PRIX
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PAIEMENT
Toutes les commandes doivent être prépayées. Nous acceptons actuellement les paiements via Shopify. Nous n'acceptons pas les commandes contre remboursement ou les chèques personnels. Tous les paiements doivent être effectués avant l'expédition des articles.
SÉCURITÉ
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EXPÉDITION
Nous pouvons utiliser UPS, FedEx, DHL, Postes Canada et USPS pour l'expédition des articles. Tous les frais d'expédition sont affichés lors du passage à la caisse, avant que le paiement ne soit effectué. Dans de rares cas, nous pourrions vous contacter si les frais d'expédition changent.
Nous ne sommes pas responsables des autres frais tels que les frais de courtage, les taxes et les droits perçus au moment de la livraison. Veuillez contacter vos bureaux de douane locaux pour plus d'informations.
ANNULATION DE COMMANDE
Il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, le client est tenu de la recevoir et de nous contacter pour obtenir une autorisation de retour. Veuillez consulter la section « Retours » pour plus de détails. Une annulation n'est valide que lorsque le client a reçu un e-mail de confirmation indiquant que sa commande a été annulée. Si nous recevons un colis qui n'a pas été livré ou récupéré auprès du transporteur, nous nous réservons le droit de déduire tous les frais que nous avons engagés pour la gestion du colis de votre remboursement.
Si un article est en rupture de stock, nous nous réservons le droit d'annuler toute commande. Nous informerons le client d'un remplacement ou de tout produit équivalent lorsque cela est possible.
GARANTIE
Toutes les montres vendues par Redwood Watches bénéficient d'une garantie limitée d'un an contre les défauts. Toutes les autres pièces et accessoires ne sont pas couverts par la garantie. La durée de la garantie commence le jour où la montre est livrée au client.
Si, à tout moment, votre montre devient défectueuse, veuillez contacter notre service de garantie. Vous recevrez des instructions sur la manière de nous expédier la montre défectueuse pour inspection et remplacement ou réparation.
Le client doit payer les frais d'expédition de la montre défectueuse et de la montre de remplacement. Nous ne couvrons, en aucun cas, les frais d'expédition. Les colis expédiés « port dû » seront refusés.
La garantie est annulée si la montre est :
Exclus de la garantie :
Si aucun remplacement n'est disponible, le client peut choisir un produit de la même valeur comme remplacement. Aucun remboursement ne sera effectué après 30 jours suivant la livraison.
RETOURS
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas 100 % satisfait de nos produits, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours suivant la date de livraison pour un remboursement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si les frais d'expédition étaient gratuits, les frais d'expédition réels seront déduits de votre remboursement. Vous devez obtenir une autorisation de retour avant de nous renvoyer l'article. Les retours ne seront autorisés que pour des articles en état neuf, non utilisés, non endommagés, et ce, dans les 30 jours suivant la livraison des articles. Les articles usagés ne peuvent pas être retournés.
Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Vous devez remplir le formulaire d'autorisation de retour qui vous sera fourni et l'inclure avec votre retour. Le client est responsable de tous les frais d'expédition du colis à Redwood Watches. Nous recommandons un service de suivi et une assurance en cas de perte ou de dommage du colis. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement. Aucun remboursement ne sera accordé après 30 jours.
ARTICLE INCORRECT REÇU
Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception. Nous organiserons le retour de l'article et expédierons le bon article tout en prenant en charge tous les frais d'expédition. Si vous ne nous contactez pas dans les 7 jours, la procédure de retour normale s'appliquera. Voir la section RETOURS pour plus de détails.
ARTICLE DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ REÇU
Si votre produit est endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 48 heures. Nous organiserons le retour de l'article endommagé/défectueux et expédierons le bon article tout en prenant en charge tous les frais d'expédition. Si vous ne nous contactez pas dans les 48 heures, la procédure de garantie normale s'appliquera. Voir la section GARANTIE pour plus de détails.
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